Sozial, menschlich, kompetent – Sehr gut!
Wiesbaden, am 14. März 2017. Die befragten Patienten sind mit den Leistungen der beteiligten sechs hessischen DRK-Rettungsdienste sehr zufrieden. Sie bescheinigten den DRK-Rettungskräften hervorragende soziale, menschliche und fachliche Fähigkeiten.
Gute Bewertungen gab es für den Fahrkomfort der Einsatzfahrzeuge. Festzustellen war eine geringfügige Unzufriedenheit im Bereich Fahrgeräusche. Deutlich bessere Bewertungen als Fahrkomfort und -geräusche erhielten die Sauberkeit und Ordnung in den Rettungsdienstfahrzeugen.
Studie deckte ländliche Struktur und Ballungsräume ab
Die DRK-Rettungsdienste aus den Bereichen Kassel, Eschwege, Marburg-Gießen, Wiesbaden, Frankfurt und Darmstadt-Dieburg beteiligten sich an dieser Studie. Die annähernd 2.000 versandten Fragebögen wurden von fast jedem Dritten ausgefüllt und zur Auswertung zurückgesandt. Teilnehmende waren Patienten in der Notfallrettung und im qualifizierten Krankentransport.Die Untersuchung deckte sowohl den ländlich strukturierten Bereich, als auch den Bereich der Mittelzentren oder den Ballungsraum Rhein-Main ab. Insgesamt erfasste die Befragung damit eine Fläche, in der ca. 2,7 Millionen hessische Bürgerinnen und Bürger leben. Dies sind 43 Prozent der hessischen Gesamtbevölkerung.
Die Befragung begleiteten Karsten Reinhardt und Dr. Miriam Andrä-Welker von der RUN Rettungswesen und Notfallmedizin aus Marburg, die zugleich für die wissenschaftliche Auswertung zuständig waren.
Zufrieden mit den Ergebnissen
„Die Ergebnisse machen Mut, dass der seit Jahren durch das DRK im hessischen Rettungsdienst beschrittene Weg der richtige ist. Das Instrument der wiederkehrenden Patientenbefragung wird weiter genutzt werden, damit die entsprechende Ergebnisse und Erkenntnisse Eingang in Fortbildungen finden, oder auch bei Beschaffungen der nächsten Jahre berücksichtigt werden können.“ sagte Dean Abrahams von der Rhein-Main-Taunus gGmbH aus Wiesbaden.Günter Ohlig, Bereichsleiter Rettungsdienst und Notfallmanagement im DRK Landesverband Hessen e.V., hob insbesondere die deutlich positiven Veränderungen aus der Umsetzung der vorausgegangenen Patientenbefragung des Jahres 2012 hervor.